ご注文のキャンセルについて
キャンセルについて
当店では商品の発送準備を開始した際にお客様に「出荷準備メール」をお送りいたします。
出荷準備メールが届きましたらご注文取消は承れず、お客様都合の返品となりキャンセル料金が発生いたします。
それ以前のご注文の取消は「ご注文履歴」から「キャンセル」ボタンを押下または、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
商品搬入・設置・工事時に作業できない場合（作業者が作業出来ないと判断した場合を含む）もキャンセル料が発生いたします。
※メーカー直送商品の場合
ご注文のキャンセルはできません。十分にご検討いただきご注文下さい。
※役務の場合（事前下見・安心設置サービス・標準取付工事）
役務の提供を目的とした弊社の訪問を受けていない場合のみ取り消すことができます。
お客様都合の返品 （当社商品センターにて出荷準備を開始した後）
「注文を間違えた」「イメージと違った」などのお客様都合による返品は、
以下の条件を満たす場合に限り行うことができます。
お問い合わせフォーム「ご注文のキャンセル」よりご連絡ください。
※別商品との交換はいたしかねます。返品のみ承っております。
※お支払いに使用されたポイントは返還となります。
お客様都合の返品条件（商品）
- ①商品が到着後1週間以内であること
- ②未開封であること（標準取付工事または安心設置サービス利用時を除く）
- ③キャンセル料のお支払いに同意されていること
お客様都合のキャンセル条件（役務）
- ①役務ごとに定める訪問料をご負担いただくこと
- ②役務の提供に着手していないこと
- ③役務の完了を確認していないこと（完了報告書にサインしていないこと）
※ 役務提供の性質上、設置工事完了後（完了報告書にサインを頂いた後）はキャンセルはできません。
お客様都合によるキャンセルができない商品
- 時計・貴金属・革製品等のブランド品
- 一部特定商品の化粧箱や外側のフィルムや外側のビニールに破損、傷、汚れがある商品
- その他、商品詳細にキャンセルができない旨の記載がされている商品
キャンセル料について
- 商品の往復送料※1+事務手数料※2（+役務利用時の訪問料※3） の合計をキャンセル料と言います。
- 往復送料は商品お受け取り前でも発生いたします。
- 返送後に箱が汚損していた場合、別途キャンセル料を頂く場合があります。
- リサイクル回収のキャンセルについては回収ご依頼いただいた当日17時以降のお客様都合キャンセルは
キャンセル手数料【】が発生いたします。
※1 商品ごとに定める往復送料（税込み）
※ 5,000円未満の購入や沖縄・離島地域のため事前に送料をいただいている場合は復路の送料をご負担いただきます。
※2 事務手数料（税込み）
※ 安心設置サービス利用時であっても以下の商品の開封後キャンセルは不可となります。
食器洗い機・シーリングライト・シーリングファン・IHクッキングヒーター・ビルトインガスコンロ・ガス給湯器・瞬間湯沸器・ドアホン
※ 分割返済を利用している場合は、ご利用代金の2％が追加されます。
※3 役務利用時の訪問料
※ 役務提供をキャンセルされた場合の費用となります。
返金方法について
| ご注文時のお支払い方法 | ご返金手続き |
|---|---|
| 銀行振り込み 代金引換 | ①商品代金からキャンセル料を差し引きいたします。 ②送金サービスにてご返金します。 |
| ショッピングローン | ①銀行振込にてキャンセル料をお支払いください。 ②確認後、当社からローン契約を解約します。 ※注文日によっては送金サービスにてご返金の場合があります。 |
| クレジットカード | ①銀行振込にてキャンセル料をお支払いください。 ②確認後、当社からクレジット請求の取り消しをします。 |
| auかんたん決済 d払い ソフトバンクまとめて支払い PayPay メルペイ 楽天ペイ | ①銀行振込にてキャンセル料をお支払いください。 ②確認後、当社から決済の取り消しをします。 |
※ 当店でのご利用代金が返金されます（代引き手数料、安心サポート代は返金されません。）
※ 送金サービスは、金融庁管轄の資金移動業者である「（株）DGフィナンシャルテクノロジー（資金移動業者登録番号 関東財務局長 第00094号）」の「CASH POST」（キャッシュポスト）サービスを通して行います。
お客様の元へ返送確認後順次返金のご案内メールが届きますので、メールをご確認の上、代金お受け取りお手続きをお願いいたします。
※ 返金は商品の返送・検品が確認されてからの手続きになります。
キャンセル料のお振込先
銀行名：三菱UFJ銀行 本所支店
口座種別：普通口座
口座番号：3995126
名義：エクスプライス（カ
商品の返送先
〒273-0012千葉県船橋市浜町二丁目4番7号 MFLP船橋Ⅲ1F
エクスプライス船橋物流センター 品質管理課 宛
電話番号：0570-076-406
※ 返送時には、『運送会社名』、『お荷物のお問い合わせ番号』をお知らせください。
※ 事前のご連絡なしに返送された商品は、返品を承ることができません。
送料着払いにて返送させていただく場合がありますのでご了承ください。
